Emerson

Опубликовано: 10.04.2017

На этой странице представлена полезная информация, посвященная «подводным камням» Закона РФ «О защите прав потребителей». Не сомневаемся, что работники многих сервисных центров отлично разбираются в его положениях, все же, даже им никогда не вредоносно еще раз повторить отдельные нормы закона. 

Об устранении недочетов на техническом уровне сложного продукта в течение гарантийного срока.


emerson

Наибольший срок ремонта — 45 дней
По Закону «О защите прав потребителей», если в течение гарантийного срока потребитель увидит в полученном товаре некий недочет, то он может востребовать немедленного безвозмездного устранения недочетов продукта либо возмещения расходов на их исправление. Согласно ст. 18 Закона такое требование можно предъявить торговцу, или уполномоченной организации (сервисному центру), или изготовителю, или импортеру. По сложившейся практике многие производители и торговцы предлагают потребителю сразу обращаться в уполномоченные сервисные центры, потому мы будем рассматривать конкретно этот случай. В согласовании с п. 1 ст. 20 Закона, если потребитель и сервисный центр не зафикси­ровали в письменной форме срок устранения недочетов продукта, эти самые недочеты должны быть устранены немедленно, другими словами в малый срок, беспристрастно нужный с учетом обычно используемого метода. Другое дело, если стороны письменно зафиксировали срок устранения недочетов продукта. Тогда срок ремонта будет конкретно таким, на каком сошлись клиент и сервисный центр. Но в любом случае этот срок не может превосходить 45 дней.
Потому, чтоб у сервисных центров не появлялись трудности с клиентами, в квитанциях о приеме продукта непременно должны указываться сроки ремонта. Обычно, многие сервисные центры заблаговременно заносят в тексты квитанций наибольший срок — 45 дней. Тем, кто так еще не сделал, рекомендуется подстраховаться и прописать это положение закона в собственной документации.

Что такое «на техническом уровне непростой продукт»?
Список на техническом уровне сложных продуктов (Данный перечень вначале был утвержден Постановлением Правительства РФ № 575 от 13.05.1997).

rss