Защита прав потребителей - обмен мобильного телефона

Опубликовано: 10.04.2017

видео Защита прав потребителей - обмен мобильного телефона

Возврат товара в течении 14 дней. магазин "Эльдорадо"

Гарантии, сроки и обязательства



Защищая потребителя от плохой продукции, законодатель установил для производителя ограниченные во времени гарантийные обязательства (ст.7 Закона о защите прав потребителей). Эти обязательства состоят в том, что произведенный продукт либо продукт должны нормально отработать (употребляться) в протяжении гарантийного срока. Для этого сам производитель, торговец либо третье лицо (сервисный центр) в случае поломки продукта должны его безвозмездно отремонтировать либо поменять. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке либо в любом другом документе (в большинстве случаев, это гарантийный талон).


Гарантийный ремонт бытовой техники в Украине

Для пищевых товаров и другой продукции, потребительские свойства которой с течением времени могут ухудшаться и создавать опасность для жизни и здоровья, устанавливается срок годности, который обозначается на этикетках, упаковках либо других документах. Этот срок годности и считается гарантийным сроком. Срок годности считается с даты производства.


Гарантийный ремонт бытовой техники в России

А вот на такие сезонные продукты, как обувь, одежка, меховые и другие изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответственного сезона (начало сезонов для продуктов установлено постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.94 №172).

Нужные условия

Согласно ч.11 ст.8 Закона все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа (удостоверяет факт реализации и дату реализации, выдается при покупке), а в отношении продуктов, на которые установлен гарантийный срок, - техпаспорта либо другого заменяющего его документа с отметкой о дате реализации.

Другими словами, пользоваться инструментарием, предоставляемым Законом о защите прав потребителей для починки, обмена либо возврата продукта можно только в границах гарантийного срока, при наличии товарного либо кассового чека, заполненного паспорта на продукт либо гарантийного талона.

Принципиально подразумевать, что требования потребителя не будут удовлетворены, если торговец, производитель (сервисный центр) обоснуют, что недочеты продукта появились вследствие нарушения потребителем правил использования продуктом либо его хранения (ч.14 ст.8).

Продукт починить, поменять либо возвратить?

Сейчас, когда разобрались со сроками и нужной документацией, выясним, что в связи с поломкой продукта имеет право добиваться потребитель и как себя должен вести торговец.

Итак, согласно ч.1 ст.8 Закона в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недочетов потребитель имеет право добиваться:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недочетов продукта в разумный срок;

3) возмещение расходов на устранение недочетов продукта.

Закон устанавливает, что потребитель имеет право предъявить одно из этих требований, а в случае его невыполнения заявить другое требование.

Другими словами, хотя просит клиент, но варианты, в итоге, выбирает торговец. А поэтому, когда вы приходите в магазин с претензиями на поломавшуюся, к примеру, микроволновку, магазин, обычно, переадресует вас в сервисный центр компании для «безвозмездного устранения недочетов», даже если вы предложите пропорционально уменьшить стоимость.

Но вот если в течение гарантийного срока были выявлены значительные недочеты либо фальсификация продукта, то в данном случае выбирает уже потребитель:

1) расторгнуть контракт и возвратить уплаченные за него средства;

2) поменять продукт на таковой же либо на аналогичный, из числа имеющихся.

В появлении существенных недочетов должен быть виновен производитель (торговец, исполнитель), а для их доказательства, вероятнее всего, придется провести экспертизу.

Значимый ли недочет?

Таким макаром, поменять либо возвратить продукт можно только в случае, если недочет оказался значимым.

«Существенность» можно оценить исходя из определений, данных в ст.1 Закона о защите прав потребителей:

недочет - хоть какое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров либо требованиям, предъявляемым к ней, также инфы о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, торговцем).

значимый недочет - недочет, который делает неосуществимым либо недопустимым внедрение продукта в согласовании с его мотивированным предназначением, появился по вине производителя (торговца, исполнителя), после его устранения проявляется опять по независящим от потребителя причинам и при всем этом наделен хотя бы одним из последующих признаков:

а) недочет вообщем не может быть устранен;

б) его устранение просит более 14-ти календарных дней;

в) он делает продукт значительно другим, ежели предвидено контрактом.

Исходя из этого, обмен либо возврат продукта можно добиваться только в случае, если поломка произошла не по вашей вине, ее хотя бы один раз пробовали убрать.

Как удовлетворяют потребителя

Сейчас несколько слов по процедуре. Торговец, производитель, сервисный центр должны принять продукт ненадлежащего свойства и удовлетворить его требования. При всем этом доставка крупногабаритных продуктов и продуктов весом более 5 килограмм и их возврат потребителю осуществляется за счет торговца, производителя, сервисного центра.

Требование о подмене бракованного продукта должно удовлетворяться немедля, если продукт есть в наличии. По мере надобности проверки недостатка – в протяжении 14 дней либо по договоренности сторон. Если же продукта нет, то его подмену должны произвести в протяжении 2-ух месяцев с момента подачи соответственного заявления.

Что касается конфигурации цен на продукт, то тут Законом о защите прав потребителей установлены такие правила. Если проводится подмена продукта на таковой же, только исправный, то пересчет цены не проводится. В случае, если подмена делается на продукт другой марки (модели, артикула, модификации), то за базу берется более высочайшая стоимость. Другими словами, если стоимость возросла, то пересчет делается на момент обмена; если снизилась, - на момент покупки.

Полный перечень продуктов, которыми можно воспользоваться, даже когда они находятся в ремонте, можно узреть тут.

Кстати, многие почему-либо путают гарантийный срок, в течение которого можно починить, поменять либо возвратить плохой продукт, с 14-дневным сроком после покупки продукта. В последнем случае можно возвратить в магазин продукт соответствующего свойства. Подробнее – в материале «Как возвратить продукт в магазин: Правила возврата продукта в течении 14 дней».

rss